Bloempot Tafellamp Mini

Verzendbeleid en internationale bestellingen

Wij streven ernaar u de beste winkelervaring te bieden, inclusief gedetailleerde verzendbeleid en transparante internationale orderverwerking. Lees hieronder meer over verzend- en levertijden.

Hoe worden de verzendkosten voor internationale bestellingen berekend?

Wij bieden gratis verzending voor internationale bestellingen.

Verzenddekking voor internationale bestellingen:

Wij bieden gratis verzending naar de volgende landen en regio's:
Verenigde Staten, Canada, Mexico, Oostenrijk, Wit-Rusland, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Spanje, Zweden, Turkije, Verenigd Koninkrijk (VK), Australië, Hongkong, Israël, Nieuw-Zeeland, Japan, Koeweit, Filipijnen, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Taiwan, Verenigde Arabische Emiraten (VAE).

Als uw regio niet is opgenomen in onze gratis verzenddekking, bieden wij u onze oprechte excuses aan. Als u het product toch wilt kopen, neem dan contact met ons op en wij berekenen de verzendkosten apart voor u.

Wanneer wordt het artikel verzonden?

Het artikel wordt binnen 2-4 werkdagen verzonden nadat uw bestelling is bevestigd.

Waar worden de artikelen vandaan verzonden?

Artikelen worden rechtstreeks vanuit onze fabriek in China verzonden.
Fabrieksadres: No. 7, Youwan Industrial Zone, Jianghai District, Jiangmen City, Guangdong, China.

Verzendtijden voor internationale bestellingen

Wij bieden gratis verzending op internationale bestellingen, maar transittijden kunnen variëren vanwege verschillende factoren. Normaal gesproken duurt het ongeveer 3-6 weken voordat internationale bestellingen aankomen (van deur tot deur), maar dit kan variëren afhankelijk van douaneprocedures in het land van bestemming, lokale verzendomstandigheden en het weer.

Hoe verzenden wij uw pakket?

Normaal gesproken verzenden wij uw pakket via de standaardverzending, maar wij bieden ook versnelde verzendservices aan als u een snellere levering nodig hebt.

Wat is standaardverzending?

Standaard verzending is gratis, van deur tot deur. Wij gebruiken zeevracht in combinatie met lokale UPS-levering. Bestellingen met standaard verzending komen doorgaans binnen 3-6 weken aan. U hoeft geen extra kosten te betalen voor standaard verzending en alle bestellingen kunnen met deze methode worden verzonden naar onze ondersteunde bestemmingen (exclusief tweede mislukte leveringen of retourkosten).

Wij verzenden niet naar postbusadressen/APO/FPO-adressen. Vanwege de aard van ons bedrijf kunnen artikelen in meerdere pakketten aankomen.
Sommige producten worden op maat gemaakt. Raadpleeg de individuele productpagina's voor de productie- en verzendtijden voor op maat gemaakte producten.

Wat is versnelde verzending?

Versnelde verzending omvat meestal China Post Airline, EMS, UPS, FedEx of DHL. Express verzending arriveert meestal binnen 2-3 weken, en de snelste optie kan uw artikelen binnen 7-10 werkdagen leveren.

Houd er rekening mee dat u betaalt voor expreslevering zonder douanerechten. Betaling van rechten en douanekosten is uw verantwoordelijkheid en wij zijn niet aansprakelijk voor deze kosten.

Versnelde verzendtarieven variëren afhankelijk van de verzendoptie die u kiest, evenals het gewicht, de afmetingen, de bestemming en andere factoren van uw bestelling. U kunt de exacte verzendkosten controleren bij het afrekenen.

Als het pakket niet op tijd aankomt, neem dan contact met ons op .

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw pakket volgen via de volgende website: 17track.net

Wij bieden tracking voor alle bestellingen om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte bent van de status en locatie van uw bestelling. Als u uw pakket niet via deze website kunt volgen, neem dan contact met ons op en ons klantenserviceteam zal u gedetailleerde trackinginformatie verstrekken.

Wijzigingen in de geschatte leverdatum

Wij, of onze bezorgpartner(s), zullen u op de hoogte stellen van redelijke wijzigingen in de geschatte bezorgdatum als gebeurtenissen buiten onze controle of die van onze bezorgpartner de levering op de oorspronkelijke datum of tijd vertragen of verhinderen. De levering vindt plaats wanneer wij de producten op het door u opgegeven adres afleveren. Als wij uw producten niet binnen 90 dagen kunnen afleveren, zullen wij:

1. Informeer u
2. Annuleer uw bestelling
3. U een terugbetaling verstrekken

Onjuist adres of adreswijziging

Zorg ervoor dat het verzendadres correct is wanneer u uw bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten of kosten die verband houden met een onjuist opgegeven adres. Wij kunnen niet garanderen dat we het adres succesvol kunnen wijzigen nadat het is ingediend.
Als u het adres moet wijzigen, brengen postdiensten of EMS ons kosten in rekening voor de adreswijziging. Als het nieuwe adres ver van het oorspronkelijke adres ligt, kunnen er extra kosten voor herbezorging in rekening worden gebracht.

Als u ons vraagt ​​om namens u contact op te nemen met de postdienst of EMS om de wijziging aan te vragen, sturen wij u een factuur om de extra kosten op het moment van de wijziging te dekken. Als u de wijziging zelf doorvoert en de postdienst of EMS ons apart factureert, sturen wij u een factuur voor dat bedrag om de kosten te dekken.

Wij stellen uw begrip op prijs. Wij streven ernaar de kosten voor onze eigen fouten te dragen, maar wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor fouten die buiten onze controle vallen.

Verloren, gestolen of verkeerd bezorgde pakketten

Als er geen handtekeningvereiste is, bepalen postdiensten of EMS naar eigen goeddunken of het gebied veilig genoeg is om het pakket achter te laten. Als er een handtekeningvereiste is, proberen ze een handtekening te krijgen van iemand op het adres of in de buurt. Als ze geen handtekening kunnen krijgen, kunnen ze een deurlabel achterlaten met verdere instructies. Controleer uw trackinginformatie voor de laatste bezorgpogingen.

Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het verloren is gegaan, gestolen is of verkeerd is afgeleverd, bieden we een herverzendingsservice. Herverzending is een betaalde service en we brengen verzendkosten in rekening op basis van de grootte en het gewicht van het pakket.

Mocht de lamp tijdens de verzending beschadigd raken of kwijtraken, dan sturen wij u kosteloos een nieuwe lamp toe.

Als een pakket is gemarkeerd als "bezorgd" maar niet kan worden gevonden, is het waarschijnlijk nog steeds in de buurt of op de bezorgwagen. Normaal gesproken wordt het de volgende dag bezorgd. Als het pakket niet kan worden gevonden, is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de postdienst of EMS en een "trace" aan te vragen om het pakket te lokaliseren. Voor vervanging of restitutie moet u binnen 7 dagen na levering een tracering aanvragen. Buiten dit tijdsbestek kunnen we geen claim meer indienen voor verloren of gestolen artikelen.

Niet ontvangen levering

Als u een pakket niet kunt ontvangen, kunt u contact opnemen met de exprespost van uw land. Hoe contact opnemen? Klik hier

Aanvullende verklaring:

In gevallen van adres- of bezorgproblemen moet de ontvanger helpen bij het coördineren met de koerier om het verzendprobleem op te lossen. Dit kan betekenen dat de ontvanger het pakket ophaalt bij het kantoor van de koerier. We doen ons best om contact te onderhouden met de koerier, maar vanwege de verschillende tijdzones en talen wordt het probleem vaak veel sneller opgelost met de betrokkenheid van de ontvanger.

Neem contact met ons op

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@Loonglight.com .

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, moet u het pakket terugsturen naar onze fabriek. Het fabrieksadres is: No. 7, Youwan Industrial Zone, Jianghai District, Jiangmen City, Guangdong Province, China. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zonder voorafgaande retourgoedkeuring, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@Loonglight.com .

Over het algemeen zijn er twee redenen voor retour:

1. Als het gaat om een ​​probleem met de productkwaliteit of transportschade, bieden wij gratis retour- en omruilservices aan.
2. Als de klant onze lampen niet mooi vindt, dan moet hij de verzendkosten voor het retourneren en ruilen betalen.

Wij zijn ervan overtuigd dat u blij zult zijn met uw bestelling op Loonglight.com zodra deze aankomt. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, stuur ons dan een berichtje via onze contactpagina of beantwoord de e-mails met verzendupdates. Wij zullen het dan in orde maken.

Schade en problemen
Wij begrijpen en delen uw frustratie wanneer dit gebeurt. Als u een beschadigd, defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en laat ons de details van uw bestelling weten, dan lossen wij het zo snel mogelijk voor u op. Wij bieden gratis retour- en omruilservices. Het is uw verantwoordelijkheid om goederen te controleren nadat ze zijn ontvangen, om ervoor te zorgen dat alles veilig is aangekomen na het transport. Omdat verlichtingsproducten een reeks materialen bevatten. In sommige gevallen waarin een artikel beschadigd of defect blijkt te zijn, moet het artikel naar ons worden geretourneerd, zodat we een nieuw product kunnen sturen. Houd er rekening mee dat u ons binnen 48 uur na ontvangst van uw levering moet informeren als artikelen beschadigd zijn aangekomen. Buiten deze periode van 48 uur dekt het retourbeleid u niet voor goederen die tijdens het transport zijn beschadigd.

In aanmerking komende gedeeltelijke/volledige restitutie en vervanging

– Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, dat wil zeggen dat het beschadigd is of dat er onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.

– Elk item wijkt af van de artikelbeschrijving.

– Elk artikel dat naar de afzender wordt teruggestuurd zonder dat het is afgeleverd.

– Een artikel is niet binnen 90 dagen geleverd.

In alle bovenstaande gevallen komt u in aanmerking voor gedeeltelijke/volledige restitutie en vervanging.

Niet restitueerbaar

- Producten die niet voldoen aan het retour- en omruilbeleid van 30 dagen.

- Aankopen van meer dan $ 5.000 (inclusief $ 5.000),

- Op maat gemaakte producten, gemaakt volgens de wensen van de klant.

- Onjuiste interpretatie van productvermelding, ondanks duidelijke vermelding van niet-afgeprijsde artikelen.

Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor restitutie, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. En we trekken tot 70% van de kosten + servicekosten van uw restitutiebedrag af.

Wij accepteren geen niet-geregistreerde pakketten. Alle niet-geregistreerde pakketten worden afgewezen.

Ondanks onze inspanningen om nauwkeurige productbeschrijvingen te verstrekken, kunnen er nog steeds afwijkingen zijn van het daadwerkelijke product. We moedigen klanten aan om zoveel mogelijk te informeren om ervoor te zorgen dat de winkelervaring aan de verwachtingen voldoet. Onze klantenservicemedewerkers beantwoorden graag al uw vragen.

Bestelling annuleren

Bestellingen annuleren is alleen mogelijk binnen 24 uur na orderbevestiging. Na deze tijd kunnen we geen restitutie meer verlenen. (Soms, als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw bestelling annuleren, dus neem contact met ons op als u de verzendbevestiging niet hebt ontvangen.)

Ons retourproces

Stap 1: Lees ons retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor restitutie/retournering.

Stap 2: Dien een aanvraag in, inclusief de reden van retour, via support@Loonglight.com .

Stap 3: Wij bevestigen het restitutiebedrag waarvoor u in aanmerking komt, afhankelijk van de reden van retournering en de artikelen in uw bestelling.

Stap 4: Retourneer de goederen naar onze fabriek. Het adres van de fabriek is: No. 7, Youwan Industrial Zone, Jianghai District, Jiangmen City, Guangdong Province, China.

Stap 5: U verzendt het artikel op eigen kosten. Wij dekken de kosten van retourzending niet en verstrekken geen vooraf betaalde labels. Print uw orderbevestigingsmail uit en voeg deze toe aan het retourpakket.

Stap 6: Laat ons via e-mail weten dat u uw retourzending heeft verzonden en geef ons indien van toepassing uw trackingnummer.

Stap 7: Wij verwerken uw retourzending binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, verwerken wij de restitutie en wordt het bedrag binnen een bepaalde termijn (meestal binnen 7 dagen) automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Het is onze verantwoordelijkheid om u te voorzien van goederen die voldoen aan uw consumentenrechten. Als u zich zorgen maakt dat wij niet aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan, neem dan contact met ons op.