ثريا كرة زجاجية

سياسة الشحن والطلبات الدولية

نحن ملتزمون بتزويدك بأفضل تجربة تسوق، بما في ذلك سياسات الشحن التفصيلية ومعالجة الطلبات الدولية الشفافة. تعرف على المزيد حول أوقات الشحن والتسليم أدناه.

كيف يتم حساب تكلفة الشحن للطلبات الدولية؟

نحن نقدم الشحن المجاني للطلبات الدولية.

تغطية الشحن للطلبات الدولية:

نحن نقدم الشحن المجاني إلى البلدان والمناطق التالية:
الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، النمسا، بيلاروسيا، بلجيكا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، إسبانيا، السويد، تركيا، المملكة المتحدة، أستراليا، هونج كونج، إسرائيل، نيوزيلندا، اليابان، الكويت، الفلبين، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، كوريا الجنوبية، تايوان، الإمارات العربية المتحدة.

إذا لم تكن منطقتك مشمولة في تغطية الشحن المجاني، فنحن نعتذر بصدق. إذا كنت لا تزال ترغب في شراء المنتج، يرجى الاتصال بنا ، وسوف نقوم بحساب تكلفة الشحن لك بشكل منفصل.

متى سيتم شحن المنتج؟

سيتم شحن المنتج خلال 2-4 أيام عمل بعد تأكيد طلبك.

من أين يتم شحن العناصر؟

يتم شحن العناصر مباشرة من مصنعنا في الصين.
عنوان المصنع: رقم 7، المنطقة الصناعية يووان، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، قوانغدونغ، الصين.

أوقات الشحن للطلبات الدولية

نحن نقدم خدمة الشحن المجاني للطلبات الدولية، ولكن أوقات النقل قد تختلف بسبب عدة عوامل. عادةً، تستغرق الطلبات الدولية حوالي 3-6 أسابيع للوصول (من الباب إلى الباب)، ولكن قد يختلف ذلك حسب إجراءات الجمارك في بلد المقصد، وظروف الشحن المحلية، والطقس.

كيف نقوم بشحن الطرد الخاص بك؟

عادةً ما نستخدم الشحن القياسي لطردك، ولكننا نقدم أيضًا خدمات الشحن السريع إذا كنت بحاجة إلى تسليم أسرع.

ما هو الشحن القياسي؟

الشحن القياسي مجاني، من الباب إلى الباب. نستخدم الشحن البحري مع التوصيل المحلي من خلال UPS. تصل الطلبات التي تستخدم الشحن القياسي عادةً في غضون 3-6 أسابيع. لست بحاجة إلى دفع أي رسوم إضافية للشحن القياسي، ويمكن شحن جميع الطلبات باستخدام هذه الطريقة إلى وجهاتنا المدعومة (باستثناء حالات فشل التسليم الثانية أو رسوم الإرجاع).

لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد/عناوين البريد العسكري/البريد الجوي. نظرًا لطبيعة عملنا، قد تصل العناصر في طرود متعددة.
يتم تصنيع بعض المنتجات حسب الطلب؛ يرجى الرجوع إلى صفحات المنتجات الفردية لمعرفة أوقات الإنتاج والشحن للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

ما هو الشحن السريع؟

عادةً ما يتضمن الشحن السريع شركة China Post Airline أو EMS أو UPS أو FedEx أو DHL. عادةً ما يصل الشحن السريع خلال 2-3 أسابيع، ويمكن للخيار الأسرع توصيل العناصر خلال 7-10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنك تدفع مقابل التوصيل السريع دون رسوم جمركية. وتقع على عاتقك مسؤولية سداد أي رسوم جمركية، ونحن لسنا مسؤولين عن هذه الرسوم.

تختلف أسعار الشحن السريع حسب خيار الشحن الذي تختاره، بالإضافة إلى الوزن والأبعاد والوجهة والعوامل الأخرى الخاصة بطلبك. يمكنك التحقق من تكلفة الشحن الدقيقة عند الدفع.

إذا لم تصل الحزمة في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بنا .

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع شحنتك عبر الموقع التالي: 17track.net

نحن نقدم خدمة تتبع جميع الطلبات لضمان أن تكون على علم دائم بحالة طلبك وموقعه. إذا لم تتمكن من تتبع طردك من خلال هذا الموقع، يرجى الاتصال بنا، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدك بمعلومات تتبع مفصلة.

تغييرات على تاريخ التسليم المتوقع

سنخطرك نحن أو شركاؤنا في التوصيل بأي تغييرات معقولة في تاريخ التسليم المقدر إذا تسببت أحداث خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شريك التوصيل في تأخير أو منع التسليم في التاريخ أو الوقت الأصلي. سيحدث التسليم عندما نسلم المنتجات إلى العنوان الذي قدمته. إذا لم نتمكن من تسليم منتجاتك في غضون 90 يومًا، فسنقوم بما يلي:

1. اخبرك
2. إلغاء طلبك
3. نقدم لك استرداد الأموال

عنوان غير صحيح أو تغيير العنوان

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند تقديم طلبك. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة أو أي تكاليف مرتبطة بعنوان غير صحيح. لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل العنوان بنجاح بمجرد تقديمه.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير العنوان، فستقوم الخدمات البريدية أو EMS بتحصيل رسوم منا مقابل تغيير العنوان. إذا كان العنوان الجديد بعيدًا عن العنوان الأصلي، فقد تكون هناك تكلفة إضافية لإعادة التسليم.

إذا طلبت منا الاتصال بخدمة البريد أو EMS نيابة عنك لطلب التغيير، فسنرسل إليك فاتورة لتغطية التكاليف الإضافية في وقت التغيير. إذا أجريت التغيير بنفسك وأرسلت لنا خدمات البريد أو EMS فاتورة منفصلة، ​​فسنرسل إليك فاتورة بهذا المبلغ لتغطية التكلفة.

نحن نقدر تفهمك أنه في حين أننا نسعى جاهدين لتحمل التكاليف الناجمة عن أخطائنا، فإننا لا نستطيع تحمل المسؤولية عن الأخطاء الخارجة عن سيطرتنا.

الطرود المفقودة أو المسروقة أو المرسلة بشكل خاطئ

إذا لم يكن هناك شرط للتوقيع، فإن الخدمات البريدية أو خدمات الطوارئ الطبية ستحدد حسب تقديرها ما إذا كانت المنطقة آمنة بما يكفي لترك الطرد. إذا كان هناك شرط للتوقيع، فسوف يحاولون الحصول على توقيع من شخص في العنوان أو بالقرب منه. إذا لم يتمكنوا من الحصول على توقيع، فقد يتركون علامة على الباب تحتوي على تعليمات إضافية. تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك لمعرفة أحدث محاولات التسليم.

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب الضياع أو السرقة أو التسليم الخاطئ، فسنقدم لك خدمة إعادة الشحن. إعادة التسليم هي خدمة مدفوعة الأجر، وسنقوم بتحصيل تكاليف الشحن بناءً على حجم الطرد ووزنه.

في حالة تلف المصباح أو فقده أثناء الشحن، فسوف نرسل إليك مصباحًا جديدًا مجانًا.

إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكن لا يمكن تحديد مكانه، فمن المحتمل أنه لا يزال قريبًا أو على شاحنة التسليم. عادةً، سيتم تسليمه في اليوم التالي. إذا لم يتم العثور على الطرد، فمن مسؤوليتك الاتصال بخدمة البريد أو EMS وطلب "تتبع" الطرد لتحديد مكانه. للحصول على تعويض عن الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب عليك طلب تتبع الطرد في غضون 7 أيام من التسليم. خارج هذه الفترة، لم يعد بإمكاننا تقديم مطالبة بشأن العناصر المفقودة أو المسروقة.

الفشل في استلام التسليم

إذا لم تتمكن من استلام طرد، يمكنك الاتصال بالبريد السريع في بلدك. كيف يمكنك الاتصال؟ انقر هنا

بيان تكميلي:

في حالة وجود مشكلات تتعلق بالعنوان أو التسليم، سيحتاج المستلم إلى المساعدة في التنسيق مع شركة التوصيل لحل مشكلة الشحن. وقد يتضمن هذا قيام المستلم باستلام الطرد من مكتب شركة التوصيل. نبذل قصارى جهدنا للتواصل مع شركة التوصيل، ولكن نظرًا لاختلاف المناطق الزمنية واللغات، غالبًا ما يتم حل المشكلة بشكل أسرع بكثير بمشاركة المستلم.

اتصل بنا

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع وجود العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@Loonglight.com .

إذا تم قبول إرجاعك، فسوف تحتاج إلى إعادة الطرد إلى مصنعنا. عنوان المصنع هو: رقم 7، منطقة Youwan الصناعية، منطقة Jianghai، مدينة Jiangmen، مقاطعة Guangdong، الصين. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون موافقة مسبقة على الإرجاع.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال متعلق بالإرجاع على support@Loonglight.com .

بشكل عام، هناك سببان للعودة:

1. إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج أو تلف أثناء النقل، فسنقدم لك خدمات الإرجاع والاستبدال مجانًا.
2. إذا كان العميل لا يحب أضوائنا فقط، فيجب على العميل دفع تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

نحن على يقين من أنك سوف تعشق طلبك من Loonglight.com عندما يصل، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك لأي سبب من الأسباب، فيرجى إرسال رسالة سريعة إلينا عبر صفحة اتصل بنا أو فقط الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن وسوف نقوم بإصلاح الأمر.

الأضرار والقضايا
نحن نتفهم ونشاركك إحباطك عندما يحدث هذا. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا وإخبارنا بتفاصيل طلبك وسنعمل على حل المشكلة لك في أقرب وقت ممكن. سنوفر خدمات الإرجاع والاستبدال مجانًا. تقع على عاتقك مسؤولية فحص البضائع بمجرد استلامها، للتأكد من وصول كل شيء بأمان من النقل. نظرًا لأن منتجات الإضاءة تحتوي على مجموعة من المواد. في بعض الحالات التي يتم فيها العثور على عنصر تالف أو معيب، يجب إرجاع العنصر إلينا حتى نتمكن من إرسال منتج جديد. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من استلامك إذا وصلت العناصر تالفة. خارج هذه النافذة الزمنية التي تبلغ 48 ساعة، لا تغطيك سياسة الإرجاع للبضائع التالفة أثناء النقل.

استرداد جزئي/كامل مؤهل واستبدال

- أي منتج غير بحالته الأصلية، أي به أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

- أي عنصر يختلف عن وصف العنصر.

- أي عنصر تم إرجاعه إلى المرسل دون تسليمه.

- لم يتم تسليم أي عنصر خلال 90 يومًا.

جميع الحالات المذكورة أعلاه ستكون مؤهلة للحصول على استرداد جزئي/كامل واستبدال.

غير قابلة للإسترجاع

- المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا.

- المشتريات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار (بما في ذلك 5000 دولار)،

- منتجات مخصصة مصنوعة حسب رغبة العميل.

- سوء فهم قائمة المنتجات على الرغم من الإشارة الواضحة إلى العناصر غير المخفضة.

بالنسبة للعناصر غير المؤهلة لاسترداد الأموال عند الإرجاع، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وسنخصم ما يصل إلى 70% من التكلفة + رسوم الخدمة من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

نحن لا نقبل أي حزم غير مسجلة، سيتم رفض أي حزم غير مسجلة.

على الرغم من جهودنا لتوفير أوصاف دقيقة للمنتج، فقد لا تزال هناك اختلافات عن المنتج الفعلي. نشجع العملاء على الاستفسار قدر الإمكان لضمان أن تجربة التسوق تلبي توقعاتهم. سيكون ممثلو خدمة العملاء لدينا سعداء للغاية بالرد على أي أسئلة قد تكون لديك.

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 24 ساعة بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرداد. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نتمكن من إلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد الشحن.)

عملية الإرجاع لدينا

الخطوة 1: اقرأ سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.

الخطوة 2: أرسل استفسارًا بما في ذلك سبب الإرجاع إلى support@Loonglight.com .

الخطوة 3: نؤكد مبلغ الاسترداد الذي تتأهل له اعتمادًا على سبب الإرجاع والعناصر الموجودة في طلبك.

الخطوة 4: إعادة البضائع إلى مصنعنا. عنوان المصنع هو: رقم 7، المنطقة الصناعية يووان، منطقة جيانغهاي، مدينة جيانغمن، مقاطعة قوانغدونغ، الصين.

الخطوة 5: تقوم بشحن المنتج على نفقتك الخاصة. لا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع ولا نقدم ملصقات مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وتضمينها في حزمة الإرجاع.

الخطوة 6: أبلغنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت إرجاعك وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إذا لزم الأمر.

الخطوة 7: سوف نقوم بمعالجة إرجاعك خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام العناصر المرتجعة.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، فسوف نقوم بمعالجة عملية الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة (عادةً خلال 7 أيام).

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل إرسال المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

تقع على عاتقنا مسؤولية تزويدك بالسلع التي تلبي حقوقك كمستهلك. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن عدم وفائنا بالتزاماتنا القانونية، يرجى الاتصال بنا .